Support
Support, når noget ikke virker.
Support bliver aftalt med en kanal og en responstid, så I ved, hvordan en sag bliver taget op.
- Telefon og mailKanal
- AftalesResponstid
- NoteresSager
- Ved behovOpfølgning
Sagen
Den, der melder fejlen, skal kunne se, hvad der blev gjort.
Sagen bliver noteret med, hvad der var galt, og hvad der blev ændret.
Bagefter
Sagen bliver lukket, når den virker igen.
Der bliver spurgt, om det virker, før sagen bliver lukket.
En support-sag er først færdig, når brugeren kan arbejde videre.
Kontakt
Har I en sag, der driller?
Skriv, hvad der ikke virker, og hvornår det begyndte.